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汉园宾馆2018年房务部前厅技能大赛取得圆满成功

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汉园宾馆2018年房务部前厅技能大赛取得圆满成功

分类:
汉园新闻
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来源:
发布时间:
2018/12/28 14:44
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【摘要】:

  汉园宾馆房务部继上个月成功举办客房技能大赛之后,2018年12月27日下午又组织开展了前厅技能大赛。

  本次大赛共分为“仪容仪表展示”、“应知应会问答”、“英语问答”“模拟场景演练”四个环节进行。内容含概全面,形式设计新颖,对参赛选手起到了较为全面的综合性考查作用。

  尤其是模拟场景演练,共设立了九种不同场景,包括了总台的预订、登记、退房、调房、问讯等工作场面。由管理人员扮演客人,员工现场抽取场景,现场展示,充分考查了员工对业务掌握的熟练度和灵活应变的能力。

  在比赛过程中,每一场模拟演练结束后,考官都会进行点评,其它评委作为补充,使员工在参赛的同时又得到了一次情景培训,在员工中反响较好。

  经过近两个多小时的激烈的角逐最终由赵康、李雪莲、辛志文分别斩获一、二、三等项。

  本次大赛充分展现了前台员工的专业知识水平、业务综合能力、对客服务技巧。达到了强业务、促提升、练队伍、树标兵、创形象、展风采的预期目的。

 

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